理论夯基础  实践提技能

一、课程简介

《民航地面服务技能》课程是空中乘务专业的实践技能课程。本课程的教学及学习特点是将“岗课证”紧密融合，将岗位标准和证书考核标准纳入课程标准。

本课程主要面向从事航空运输业务的企业及相关机构（如航空公司、机场、客运销售代理、商旅服务公司等）的客运地面服务岗位群，包括但不限于: 值机员、引导员、特殊旅客服务员、贵宾服务员、行李查询员、配载员、候机楼广播员、航班地服调度员等岗位。对接“1+X”民航旅客地面服务技能等级证书（中级）的考核要求。

课程内容主要涉及国内乘机登记、旅客服务、行李运输、机场离港系统操作等相关业务。具体内容为旅客提供信息服务，为旅客提供值机服务，协助特殊旅客乘机服务，为旅客实施安全检查服务，登机口服务，为旅客进行行李查询服务，航站楼旅客服务。以任务为引导，通过知识准备、实训操作、任务完成过程及评价等栏目，使学生掌握民航旅客地面服务的基本技能。

二、考核方式

实践周课程涉及两大模块：分别为乘机手续办理和配载平衡里两部分，满分100分。

（一）乘机手续办理

1.具体考核流程如下：学生考前2人/组，一人扮演值机员，一人扮演旅客。

2.抽取旅客办理值机情境，根据抽取的情境进行值机办理，学生录好视频，考生操作结束之后将视频上传到学习通。

3.教师现场考核，现场根据学生的值机的规范流程和业务处理、服务礼仪及语言规范进行打分。

（二）配载平衡

考核内容：

1.能计算航班最大允许业载;

2.能填写载重表并确认实际业载小于航班最大允许业载;

3.能填制窄体客机平衡图并确认航班实际重心在安全范围内;能阅读LDM电报。

让学生熟练掌握民航旅客服务乘机办理和配载平衡服务流程技能操作，并能够应用到实习工作中。

三、改革特色创新

1.实训内容与岗证对接

实训内容和标准来源于工作岗位的工作要求和1+x民航旅客地面服务技能等级证书考核标准，通过实践教学和考核实现岗课证融通。

2.考核内容体现综合性和理实结合性

考核内容涉及地面服务业务和礼仪、形体、化妆等多方面，通过实践考核能实现理论和实践的对接，将《民航旅客运输》的理论知识得以应用。

3.实训教学手段创新

在采用传统教学手段基础上，主要采用了视频模拟、多媒体课件、等现代教育教学手段。

4.实训考核方法创新

实训课程考核强化课前、课中和课后教学分析和考核，尤其注重实训全过程各主要环节的监控与考核，确保各主要实训环节的质量；注重学生知识向技能的转化，突出应用能力的考核；注重学生职业专门技能的培养，注重职业素养和职业道德的考核。